Участие в XIX Тюменском цифровом форуме «ИНФОТЕХ-2026»

Представители Международной лаборатории цифровой трансформации в государственном управлении НИУ ВШЭ приняли участие в XIX Тюменском цифровом форуме «ИНФОТЕХ-2026»

В рамках круглого стола «AI-суверенитет: повышение эффективности госуправления, успешные кейсы в госсекторе и бизнесе» в.н.с. Айсылу Атаева и н.с. Юрий Кабанов представили исследовательские подходы к оценке социальных эффектов цифровизации и внедрения искусственного интеллекта в государственном управлении.

Форум «ИНФОТЕХ» объединяет представителей органов государственной власти, бизнеса и научного сообщества для обсуждения перспектив развития цифровых технологий и практик их применения. Участники круглого стола рассмотрели вопросы технологического суверенитета, повышения эффективности государственного управления и использования искусственного интеллекта в государственном и коммерческом секторах.

Айсылу Атаева представила доклад «Эмоциональные детерминанты цифрового взаимодействия граждан и государства». Выступление было посвящено новому исследовательскому направлению лаборатории – изучению роли эмоций в цифровом государственном управлении. Как отметила исследователь, технологическая независимость и развитие цифровой инфраструктуры сами по себе не гарантируют доверия граждан к государственным сервисам. Существенное значение имеет эмоциональный опыт взаимодействия, включая тревогу, раздражение, ощущение контроля и восприятие справедливости государственных процедур.

В докладе были представлены теоретические подходы к исследованию эмоций в цифровом государственном управлении, в том числе концепция Digital Sentiments, разработанная при участии заведующего лабораторией Евгения Стырина и опубликованная в журнале Public Administration Review в 2026 году.

Айсылу Атаева также представила результаты эмпирического исследования, посвященного эмоциональному восприятию информации о цифровых государственных услугах.  Отдельное внимание в выступлении было уделено перспективам дальнейших экспериментальных исследований эмоционального опыта граждан при взаимодействии с государством. В частности, в рамках проекта, получившего поддержку Российского научного фонда, планируется изучить связь эмоциональных издержек цифрового взаимодействия с восприятием процедурной справедливости, институциональным доверием и легитимностью государственного управления.

В дискуссии Юрий Кабанов отметил важность взаимодействия органов власти, бизнеса и академического сообщества для выработки комплексного подхода к ИИ-трансформации государства. «Необходимо создавать сервисы, которые не просто будут полезными для граждан. Важно учитывать человеческое измерение цифровой трансформации, потребности людей в эмпатии и доверии ИИ. В этом заключается наша исследовательская повестка как социальных ученых и наш вклад в создание продуктов для бизнеса и госсектора».

Юрий Кабанов также отметил необходимость дальнейшего обсуждения долгосрочных эффектов внедрения ИИ в госуправлении, их классификации и методики оценки. Ускорение рутинных процессов – важный результат внедрения ИИ в госсекторе. Однако требуется сделать следующий шаг и понять, каков вклад этих технологий в достижение приоритетных целей социального и экономического развития и повышение эффективности управления.

Участие исследователей НИУ ВШЭ в форуме позволило представить научный взгляд на цифровую и ИИ-трансформацию государства, в центре которого находятся не только технологические возможности, но и социальные последствия их применения. Развитие экспериментальных методов оценки пользовательского опыта, исследование доверия и разработка подходов к измерению общественных эффектов цифровизации составляют важные направления дальнейшей работы лаборатории.