Первый Международный конгресс государственного управления
11-13 февраля 2026 г. Президентская академия, г. Москва, Первый Международный конгресс государственного управления
Заведующий Международной лаборатории цифровой трансформации в государственном управлении ИГМУ НИУ ВШЭ Евгений Стырин выступил на Первом Международном конгрессе государственного управления с докладом «Эмоциональные детерминанты цифрового взаимодействия граждан и государства: кросс-страновой анализ». Конгресс объединил более 1200 участников: руководителей ключевых блоков Администрации Президента и Правительства Российской Федерации, глав регионов и муниципальных образований, парламентарии, топ-менеджеров госкорпораций и крупнейших отечественных компаний из бизнес-среды, экспертов международного уровня в сфере управления, представителей научного и экспертного сообщества. Организатором мероприятия выступила Президентская академия при поддержке Правительства Российской Федерации и Администрации Президента Российской Федерации. Партнер мероприятия - Фонд Росконгресс.
Коллектив Лаборатории продолжает исследования роли эмоций в цифровой трансформации госуправления. Евгений Стырин представил карту эмоционального пути пользователя через портал госуслуг, осветил итоги онлайн-опроса в России, США, Израиле, Германии, Польше и Великобритании. Согласно полученным данным, Россия при лидерстве цифровых услуг населению имеет низкий уровень цифрового доверия к государству.
В числе рекомендаций Евгения Стырина прозвучали:
- Повышать прозрачность работы с данными - простые объяснения что собирается, зачем, на каком основании, кто имеет доступ; журнал действий с данными и уведомления для пользователя.
- Усиливать ощущение контроля у гражданина - гибкие согласия, понятные настройки приватности, возможность легко отозвать согласие и управлять уведомлениями.
- Улучшать пользовательский опыт ключевых жизненных сценариев - меньше шагов, понятные формы, человеческий язык, единые стандарты интерфейса, доступность для разных групп.
- Делать процесс услуги предсказуемым - прозрачные статусы, сроки, причины отказов, чек-листы, проактивные подсказки и уведомления.
- Развивать поддержку и обратную связь - быстрые каналы, понятная эскалация, анализ жалоб и публичные отчёты о том, что исправлено.
- Коммуницировать изменения и пользу - регулярные разъяснения, кейсы, сравнение с международными практиками, акцент на безопасности и удобстве.
