Исследование эмоциональных механизмов цифрового госуправления получило поддержку РНФ
Проект Международной лаборатории цифровой трансформации в государственном управлении «Эмоциональная легитимность цифрового государственного управления: экспериментальное исследование взаимодействия граждан с цифровыми государственными сервисами» под руководством Евгения Михайловича Стырина стал победителем конкурса Российского научного фонда на проведение фундаментальных и поисковых научных исследований малыми научными группами. Исследование будет реализовано в 2027–2028 годах
Проект посвящен изучению того, как эмоции, возникающие у граждан при использовании цифровых государственных сервисов, связаны с доверием к государству, восприятием справедливости административных процедур и легитимности государственных институтов.
Традиционно качество цифровых государственных услуг оценивается через доступность, удобство использования и удовлетворенность пользователей. Однако даже успешное получение услуги может сопровождаться тревогой, раздражением, когнитивной нагрузкой или ощущением потери контроля. Исследователи намерены выяснить, каким образом подобный эмоциональный опыт влияет на отношение граждан к государству.
В рамках проекта планируется серия лабораторных экспериментов на примере типовых ситуаций взаимодействия граждан с цифровыми сервисами . Ученые будут сравнивать различные каналы коммуникации с государством, используя поведенческие, психологические и психофизиологические методы измерения эмоциональных реакций и когнитивной нагрузки.
Ключевым научным результатом станет разработка и экспериментальная проверка модели эмоциональных механизмов формирования легитимности цифрового государственного управления, а также создание инструментария оценки эмоциональных издержек цифрового взаимодействия.
Исследование объединит подходы государственного управления, социологии и когнитивной психологии. Его результаты позволят расширить научные представления о роли эмоций в отношениях граждан и государства и сформировать основу для развития человекоцентричных цифровых государственных сервисов, учитывающих не только функциональное удобство, но и эмоциональный опыт пользователей.
